Politique de retour

Cette politique de retour et d’échange s’applique à tous les tableaux muraux, impressions sur toile et œuvres encadrées achetés sur notre boutique. En passant commande, vous acceptez ces conditions.

1. Droit de rétractation (changement d’avis)

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du colis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre choix. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non abîmés, avec leur emballage d’origine (carton rigide, protections d’angles, film à bulles). Les tableaux endommagés par un emballage insuffisant lors du retour ne seront pas remboursés. 👉 Les frais de retour sont à votre charge dans le cas d’un simple changement d’avis.

2. Produit endommagé, non conforme ou erreur d’expédition

Si le tableau arrive cassé, rayé, défectueux ou si vous recevez un produit différent de celui commandé :

  • Contactez-nous dans les 48 heures après livraison
  • Joignez des photos claires de l’emballage extérieur, de l’étiquette de transport et du défaut Nous prenons en charge les frais de retour. Vous pouvez choisir entre un remplacement identique ou un remboursement complet.

3. Échange

Nous proposons des échanges pour un modèle, une taille ou un cadre différent, sous réserve de disponibilité du produit. Si l’échange résulte d’un changement d’avis : les frais de retour et de réexpédition sont à votre charge. Si l’échange est dû à une erreur de notre côté ou à un défaut : nous assumons les frais de transport.

4. Produits exclus du retour

Les tableaux fabriqués sur mesure et personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation, conformément à la réglementation. Les articles déjà accrochés, modifiés, salis ou abîmés par le client ne peuvent pas être retournés.

5. Procédure de retour

  1. Envoyez-nous un message par e-mail avec votre numéro de commande et la raison du retour
  2. Attendez notre validation et l’adresse de retour
  3. Emballez soigneusement le tableau (protection d’angles obligatoire pour les cadres)
  4. Expédiez avec suivi ; nous vous recommandons un envoi avec signature À réception et contrôle du produit, nous vous informons par mail.

6. Délai de remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, dans les 14 jours maximum après réception du produit retourné. Le délai d’affichage sur votre compte bancaire dépend de votre banque. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés sauf en cas de défaut, erreur ou non-conformité de notre part.

7. Contact

Pour toute demande de retour, échange ou réclamation : service@wallhomedeco.com

Version courte (résumé pour fiche produit)

Vous avez 14 jours après réception pour retourner votre tableau si vous changez d’avis, frais de retour à votre charge. Les produits endommagés ou non conformes doivent nous être signalés dans les 48h avec photos ; nous prenons en charge les frais et proposons remplacement ou remboursement. Les tableaux personnalisés ne sont pas repris.