Politique de confidentialité

1. Données que nous collectons

Nous collectons les informations que vous nous communiquez volontairement :

• Nom, prénom, adresse de livraison, adresse de facturation
• Adresse e-mail, numéro de téléphone
• Informations de commande (référence produit, taille, cadre, montant de la commande)
• Messages envoyés via notre formulaire de contact ou par e-mail

Nous pouvons également collecter automatiquement des données techniques :

• Adresse IP, type de navigateur, appareil utilisé
• Pages consultées, heure de visite, historique de navigation sur notre site (cookies)

Nous ne collectons aucune donnée sensible (données de santé, origine raciale, convictions religieuses etc.).

2. Utilisation de vos données

Vos données personnelles sont utilisées uniquement pour les finalités suivantes :

• Traiter, préparer et expédier votre commande de tableaux muraux
• Vous envoyer le numéro de suivi, les informations de livraison et les réponses à vos demandes
• Gérer les demandes de retour, échange et réclamation
• Envoyer des informations commerciales (newsletter) seulement si vous avez donné votre consentement
• Améliorer notre site web et nos services, analyser les statistiques de visite
• Respecter nos obligations légales (comptabilité, facturation, obligations fiscales)

3. Partage de vos données

Nous ne vendons, ne louons et ne transmettons pas vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales. Vos données peuvent être partagées uniquement avec des prestataires indispensables au traitement de votre commande :

• Transporteurs pour la livraison des colis
• Prestataires de paiement sécurisé
• Hébergeur du site, prestataires de service informatique

Tous nos prestataires sont liés par une obligation de confidentialité et respectent le RGPD.

4. Conservation des données

Nous conservons vos données :

• Données de commande : pendant la durée requise par la législation fiscale et comptable (généralement 10 ans)
• Données liées à une newsletter : jusqu’à ce que vous vous désabonniez
• Données de contact : le temps nécessaire au traitement de votre demande

Une fois la durée de conservation atteinte, vos données sont supprimées ou anonymisées.

5. Cookies

Notre site utilise des cookies. Certains cookies sont indispensables au fonctionnement du site (panier, connexion). Les cookies analytiques et publicitaires nécessitent votre consentement préalable. Vous pouvez configurer ou désactiver les cookies à tout moment dans les paramètres de votre navigateur.

6. Vos droits RGPD

Vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès : obtenir une copie des données que nous détenons sur vous
• Droit de rectification : corriger des informations erronées
• Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : demander la suppression de vos données (sauf obligation légale de conservation)
• Droit de limitation du traitement
• Droit de portabilité des données
• Droit d’opposition au traitement, notamment aux envois marketing

Pour exercer vos droits, envoyez-nous un e-mail à : [votre adresse e-mail] Nous répondrons à votre demande dans un délai d’un mois. Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité de contrôle de votre pays (CNIL pour la France).

7. Sécurité des données

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre l’accès non autorisé, la perte, le vol ou la modification. Cependant, aucune transmission sur Internet n’est totalement sécurisée ; nous ne pouvons pas garantir une sécurité absolue.

8. Modification de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité à tout moment. La version mise à jour sera publiée sur cette page, avec la date de mise à jour.

9. Contact

Pour toute question relative à la confidentialité : service@wallhomedeco.com